Question 1

訂購完成後，還可以更改別種的付款方式嗎？

Accepted Answer

訂單成立後，因受限於銀行保護持卡人用卡的安全性規定，目前尚未提供可直接更改付款方式的服務，敬請見諒。

Question 2

訂單取消或未取貨，已使用的紅利點數和優惠劵會退還嗎？

Accepted Answer

因任何理由取消或退款，所有已使用折扣，紅利點數和優惠券（包含電子折價券/序號折價券）將自動退還至您的會員帳戶中。

Question 3

如訂單金額為0元，還會開發票嗎？

Accepted Answer

若您的訂單金額在使用紅利點數或優惠券支付後仍大於0元，我們將為您開立相應支付金額的發票；若訂單金額為0元，則不會開立發票。

Question 4

為什麼信用卡付款失敗？

Accepted Answer

若您使用信用卡付款失敗，可能是由於以下原因：

信用卡授權格式請使用半形純數字（0-9），勿輸入其他字符。
請確認您的信用卡是否已開啟3D驗證（3D-Secure）功能。
請檢查您的信用卡是否已過期。
您可以向發卡銀行確認是否已完成授權。

若銀行端確認該筆訂單已授權完成，我們建議您等候30分鐘後再次查詢該筆訂單的狀態。若此訂單仍顯示付款失敗，請於上班時間聯絡iwala客服服務專線02-82193692，或加入官方LINE帳號（LINE搜尋ID：@iwala），我們會有專人為您處理。

Question 5

付款失敗訂單會成立嗎？

Accepted Answer

若信用卡結帳畫面顯示付款未成功，則表示信用卡未成功刷卡，該筆訂單即不成立，您需要重新訂購。
若信用卡結帳畫面顯示付款成功，則表示信用卡已成功刷卡，該筆訂單即正式成立。

Question 6

線上刷卡安全嗎？

Accepted Answer

iwala商城購物網站採取安全編碼傳輸（SSL）技術，並結合3D驗證，保障會員的資料安全，建議會員使用信用卡付費，可節省轉帳的寶貴時間。

Question 7

信用卡刷退後，多久會入帳？

Accepted Answer

信用卡退款的處理時間取決於您的發卡銀行。在系統完成退款後，款項會退回至您的原信用卡帳戶。請留意本期或下期的信用卡帳單。由於各家銀行的處理速度不同，我們建議您直接聯絡發卡銀行以獲取具體資訊。

Question 8

如有多筆訂單，是否能合併轉帳付款？

Accepted Answer

若您有多筆訂單，每筆訂單的付款需與其對應的金額相符。使用「ATM轉帳」時，請分別依照每筆訂單的金額進行轉帳。如果您溢繳或付款金額不足，可能導致無法成功轉帳或款項無法完全沖銷，故建議請依每筆訂單的金額分別進行轉帳，以確保款項的正確處理。

Question 9

匯款金額錯誤怎麼辦？

Accepted Answer

若您匯款時匯錯金額，請不要擔心。當匯款金額與訂單金額不相符時，錯誤的金額將退回至您的銀行帳戶。屆時，請重新進行匯款以完成您的訂單。

Question 10

完成轉帳後，iwala怎麼知道我已經付款了？

Accepted Answer

當您選擇匯款支付方式，付款帳號是依照訂單產生，一個帳號只會對應一筆訂單，系統將會依照轉入帳號與銀行進行核帳。您也可以於會員中心查詢您的訂單付款狀況。

提醒您，訂單狀態根據銀行入賬時間為主，建議您可於轉帳後30-60分鐘至「消費訂單紀錄」查詢付款狀態。配合銀行作業時間，最晚為平日下午3:30，若已過銀行作業時間，則款項將於次個工作日才會入帳。

Question 11

為什麼沒有收到紙本發票？

Accepted Answer

我們目前僅提供電子發票。
在您購買商品並交易成功後，系統將自動將所開立的電子發票以 E-mail 方式傳送至您的會員信箱，並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台供客戶上網查詢。

Question 12

猶豫期說明

Accepted Answer

依據消費者保護法第十九條規定，本網站提供七天猶豫期（非試用期）的權益，如到貨超過七天以上（含假日）恕無法辦理退貨。

退貨商品必須為完整且為全新狀態（包括但不限於主商品、贈品、零件、附件、保固卡、說明書等數量的正確，以及商品、內外包裝（含保麗龍、保護袋）、外盒皆無任何短少、毀（污）損、刮傷或拆膜等），否則等同商品價值已受損，恕不接受退貨辦理。如退貨申請後有因人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本公司時，本公司將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額，並會在消費者給付缺損費用後進行退貨辦理。

*惟行政院消費者保護處另因應部分交易商品或服務之特殊性質公告施行「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，規定通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消保法第19條規定之7日解除權：

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
依消費者要求所為之客製化給付。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務。

Question 13

退貨郵資說明

Accepted Answer

我們只受理從本網站銷售的商品的退貨。凡是從本網站以外購買的商品，請聯絡原購買廠商協商退換貨。對於您在網站上訂購的商品，不能到品牌各實體店面辦理調換或退貨。

如您發現外包裹在配送過程中已經破損，請您當即拒收，並請物流商退回。

因顧客自身原因造成退貨時，由顧客承擔商品退回時的郵資。

因我們的失誤造成退貨（收到的商品並非訂購的商品，或包裝出現損壞等），我們將退還相應的款項並承擔因退貨而產生的郵資。
凡收到貨品後發現以下情形的，可以在簽收日起的7天內無條件退換貨：

與在網站上訂購的商品不同，且不影響二次銷售。
收到貨品時即發現商品已過期。
商品包裝因運送過程中破損，影響使用。
商品為瑕疵品。

如退貨原由為瑕疵品，經公司檢查與測試後，若發現商品本身沒問題，顧客必須支付所有發生之相關費用。

Question 14

如何退貨？

Accepted Answer

如果您希望對在iwala商城購買的商品進行退貨，請在收到商品後的七日內，聯絡客服中心申請退貨。您可以通過以下方式聯絡iwala客服：

加入iwala官方LINE好友（在LINE中搜尋ID：@iwala）加入後，請呼叫線上真人客服。
客服專線：02-82193692
客服信箱：service@iwala.com.tw

為便於處理，請在聯絡客服時提供訂單編號、姓名及聯絡電話、退換貨之原因，必要時提供商品問題證明（如商品圖片等）。

請注意，退貨時，請將送貨單、發票、完整商品、配件或贈品一併寄回，並妥善包裝。如有缺項或商品因包裝不良而受損，我們將無法辦理退貨，敬請見諒。

Question 15

如辦理退貨，款項會如何處理？

Accepted Answer

收到退貨並驗明無誤後，我們將在7-14個工作日內（不含例假日）安排退款，請耐心等待。

如使用線上刷卡方式（含Line Pay）結帳，在系統完成退款後，款項會退回至您的原信用卡帳戶。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同，可能需15-20天入帳，請留意本期或下期的信用卡帳單，或直接與發卡銀行確認。

其餘付費方式，如貨到付款、匯款，退款金額將退至「會員中心」的「會員現金帳戶」，可用於下次購物抵扣。如不希望轉為購物金，您可在會員現金帳戶內「申請結清」，申請結清需5-7個工作天，以轉帳方式，將款項退款至訂購人本人帳戶。切記請提供含訂購人本人姓名之帳戶影本以利後續退款作業順利進行。如產生跨行手續費，將內扣退款金額。

如退貨訂單使用了紅利點數或優惠券，退款金額將扣除點數/優惠券折抵金額，原使用的紅利點數或優惠券將依序返還。

Question 16

如何選擇開立公司用發票？

Accepted Answer

請在購物車結帳時，於電子發票選擇【公司電子發票】，並填寫公司名稱以及統一編號資料即可。發票一經開立，不得更改。

Question 17

使用紅利點數時購物是否會開立發票？

Accepted Answer

當您使用紅利點數購買商品時，如以「部分紅利點數」折抵，其餘差額需要以現金支付，我們將針對該現金支付部分開立發票。若您選擇使用「全額紅利點數」折抵購買商品，我們將開立運費或手續費的發票金額。

Question 18

海外訂單為何沒有發票？

Accepted Answer

根據中華民國營業稅法規定，直接外銷貨物或勞務予國外買受人可免開立統一發票，因此我們不會為海外訂單開立中華民國統一發票。
若系統自動開立發票，我們將會進行作廢處理，您可能會收到相關通知信件。

Question 19

如何加入會員？

Accepted Answer

為了保護會員個資安全，iwala目前僅開放LINE快速註冊/登入服務。您可點選右上角的會員登入圖示，進行登入或加入會員。

Question 20

如何修改會員資料？

Accepted Answer

登入後點選「會員中心」→「基本資料設定」，您可以快速修改會員基本資料，包括姓名、電話、暱稱、Email、地址等。

Question 21

什麼是紅利點數？

Accepted Answer

紅利點數等同於現金，每10點紅利點數可折抵新台幣1元。
您可於結帳時使用紅利點數折抵商品金額（但不可折抵運費或手續費）。

每消費消費10元贈送1點紅利點數，系統會在訂單完成後自動發送到您的會員帳戶。
消費贈送的紅利點數可於下次使用，依照會員等級不同，每次消費可折抵商品金額1%-10%的紅利點數。

Question 22

我有哪些折價券可以使用？

Accepted Answer

登入會員後，進入「會員中心」的「會員折價券」，便可查詢您的所有專屬折價券，以及每張折價券的使用條件和折價金額等。

Question 23

如何獲得紅利點數？

Accepted Answer

消費紅利回饋：每10元即可得1點紅利點數。
專屬生日禮：會員生日禮依不同等級，可享有500-2000點紅利點數。
推薦好友：每推薦一位朋友進行註冊，您的好友最高可獲得900點，您也可獲得400點紅利點數獎勵回饋。

Question 24

購物一定要註冊帳號嗎？

Accepted Answer

為了確保您的購物權益和提供更好的服務，於iwala商城消費需要註冊會員帳號。
註冊後即享有以下會員專屬優惠：

註冊禮500點
累積消費金額，提升會員等級
購物獲得紅利點數，可用於下次購物時折抵金額
會員專屬生日禮500-2000點和不定期的會員專屬優惠

Question 25

如何查詢會員等級？

Accepted Answer

登入會員後，點擊【會員中心】，即可查看目前會員等級。

Question 26

如何更換LINE帳號綁定？

Accepted Answer

如果您的Line已更換，需要重新綁定，請您聯繫iwala客服，將由客服人員協助您完成重新綁定的程序。
以下是客服聯絡資訊：

客服專線：02-82193692
客服信箱：service@iwala.com.tw
加入iwala官方LINE好友（在LINE中搜尋ID：@iwala）加入後，請呼叫線上真人客服。

請告知客服人員您的需求，我們會盡快為您處理。

Question 27

會員等級的有效期限有多久？

Accepted Answer

iwala會員等級的有效期限採用年度制。一般會員為永久會員，忠誠會員的會員有效期是從達成年度總消費累計日起計算一年。若在會員有效期限內再次達到相同的升級條件，您的升級會員資格將會自動延續。若未能在會員的有效期內達到相應的續會員標準，您的會員資格會在次年自動降級為一般會員。

Question 28

註冊會員需要付費嗎？

Accepted Answer

註冊iwala一般會員完全免費。您可點選以下連結進行註冊「加入會員」。

Question 29

寄送方式及運費

Accepted Answer

7-11超商取貨（限台灣本島）

訂單未滿NT$2,000元，需負擔運費NT$150元。
訂單滿NT$2,000元（含）以上，免運費。

*提醒您，訂購時請填寫與身分證相符的收件人姓名，並攜帶證件於指定期限內付款及取件。逾期未領取，商品會被超商退回無法再安排重新出貨。如您有多次訂購未取記錄，可能會影響您未來訂購超商取貨商品的資格。

宅配（含離島）

本島訂單未滿NT$2,000元，需負擔運費NT$150元。
本島訂單滿NT$2,000元（含）以上，免運費。
離島訂單未滿NT$3,000元，需負擔運費NT$300元。
離島訂單滿NT$3,000元（含）以上，免運費。

Question 30

海外訂單寄送方式及運費

Accepted Answer

海外配送（限海外）

港澳地區 - 基本運費NT$500元。
訂單滿NT$3,000元（含）以上，運費優惠NT$250元。
訂單滿NT$5,000元（含）以上，免運費。

*如派件地址為香港住宅或香港偏遠地區，派送時需另收港幣20~30元，收派件時效需加1個工作天，詳細資訊及費用以順豐速運SF提供為準。

東南亞地區 - 基本運費NT$700元。
訂單滿NT$3,000元（含）以上，運費優惠NT$250元。
訂單滿NT$5,000元（含）以上，免運費。

*因顧客填寫錯誤地址以致商品無法送達時，我們將不承擔任何責任。此外，若您要求將商品再次寄送至正確地址時，我們將另外向您收取配送運費。
*各地的海關有可能會對包裹進行抽查，並依據當地的進口關稅規定核定是否需要繳交關稅或是免稅並向收件人收取。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由顧客自行負擔。

Question 31

如何下單？

Accepted Answer

選購商品流程：

登入/註冊會員
選購產品
加入購物車

結帳流程：

點選選單上的「購物車」圖示按鈕，即可進入結帳頁面
選擇配送方式（超商、宅配、海外配送）
選擇付款方式（Line Pay、信用卡Visa，MasterCard，JCB、虛擬ATM、貨到付款）
填寫訂購人資料
結帳付款完成後即訂單成立

提醒您，如商品顯示無庫存，您可點選登記到貨通知，當商品補貨時將寄發通知至您的電子郵件信箱，請注意此通知不代表為您保留庫存。

Question 32

如何取消訂單？

Accepted Answer

您可在會員中心【訂單明細】中取消訂單，如訂單已轉為「已出貨」狀態，您將無法取消訂單。
如果您需要取消訂單，請在訂單送出後，按照以下步驟操作：

登入會員中心
點選「消費訂單紀錄」
選擇「訂單明細」
點選「取消訂單」

或您可聯絡iwala線上客服取消訂單。

客服專線：02-82193692
客服信箱：service@iwala.com.tw
加入iwala官方LINE好友（在LINE中搜尋ID：@iwala）加入後，請呼叫線上真人客服。

Question 33

訂購完成後，還可以更改收貨地址嗎？

Accepted Answer

訂單經確認受理後，訂購內容（品項，規格，數量等）、送貨地址等將無法自行變更。請聯絡線上客服人員協助您更改訂單內容。
請注意，如果訂單狀態已轉為揀貨中或已出貨，則無法進行更改。

Question 34

訂購完成後，多久會出貨？

Accepted Answer

您的宅配訂單在成立後（如為線上付款，則在付款完成後），預計將在3-5個工作天內完成出貨。超商取貨訂單在成立後（如為線上付款，則在付款完成後），預計將在3-7個工作天內完成出貨。
出貨時間為週一至週五（國定假日除外）。配送貨不含假日、連續假日、特殊節日，若出貨時遇到特殊節日或貨運量較大時，請您耐心等候到貨通知。

*以上配送時間不含預購或需預約的商品。特殊情況特殊商品會有不同的出貨時間，具體出貨時間請您官網首頁或商品頁面顯示為準。

Question 35

為什麼超商電子地圖找不到欲指定的門市？

Accepted Answer

由於超商電子地圖上的門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未顯示在電子地圖上，表示此門市目前暫無取貨服務，您可以選擇其它門市。

Question 36

為什麼我沒有收到貨到門市的通知簡訊？

Accepted Answer

如果您沒有收到貨到門市的通知簡訊，可能是因為您在結帳時留下的行動電話號碼有誤。如果您有收到到貨通知簡訊，您可直接前往指定門市取貨。
如需更改手機號碼，請至「會員中心」中的【基本資料設定】內修改即可。

Question 37

商品有七天鑑賞期嗎？

Accepted Answer

依照消費者保護法規定，本公司會員享有七天鑑賞期之權益，在此期間內僅提供商品之鑑賞參考，而非商品的使用。於鑑賞期內若消費者對於所訂購之商品不甚滿意或不符合需求時，可申請辦理退/換貨，但請務必保持商品完整且為全新狀態（包括但不限於主商品、贈品、零件、附件、保固卡、說明書等數量的正確，以及商品、內外包裝（含保麗龍、保護袋）、外盒皆無任何短少、毀（污）損、刮傷或拆膜等），否則等同商品價值已受損，恕不接受退貨辦理。如退貨申請後有因人為因素造成之損壞、缺件或不完整，此損壞、缺件之缺損費用將須由消費者負擔，並會在消費者給付缺損費用後進行退換貨辦理。

*惟行政院消費者保護處另因應部分交易商品或服務之特殊性質公告施行「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，規定通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消保法第19條規定之7日解除權：

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
依消費者要求所為之客製化給付。
報紙、期刊或雜誌。
經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
已拆封之個人衛生用品。
國際航空客運服務。

Question 38

其他問題

Accepted Answer

如果以上回答未能解決您的問題，您可以通過以下方式聯絡iwala客服：

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客服專線：02-82193692
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感謝您的理解與支持。我們希望能為您提供最佳的服務！