我們只受理從本網站銷售的商品的退貨。凡是從本網站以外購買的商品，請聯絡原購買廠商協商退換貨。對於您在網站上訂購的商品，不能到品牌各實體店面辦理調換或退貨。
如您發現外包裹在配送過程中已經破損，請您當即拒收，並請物流商退回。
退貨規則
1. 退貨商品與贈品須維持全新無使用、未拆封。
2. 因顧客自身原因造成退貨時，由顧客承擔商品退回時的郵資。
3. 因我們的失誤造成退貨（收到的商品並非訂購的商品，或包裝出現損壞等），我們將退還相應的款項並承擔因退貨而產生的郵資。
凡收到貨品後發現以下情形的，可以在簽收日起的7天內無條件退換貨：
- 與在網站上訂購的商品不同，且不影響二次銷售。
- 收到貨品時即發現商品已過期。
- 商品包裝因運送過程中破損，影響使用。
- 商品為瑕疵品。
*如退貨原由為瑕疵品，經公司檢查與測試後，若發現商品本身沒問題，顧客必須支付所有發生之相關費用。
*請務必以紙箱完整包裝，勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。若退貨商品有缺件或是損毀，iwala有權視損毀程度折扣並退款金額，或是拒絕您的退貨。
如何退貨？
如果您希望對在iwala商城購買的商品進行退貨，請在收到商品後的七日內，聯絡客服中心申請退貨。您可以通過以下方式聯絡iwala客服：
1. 加入iwala官方LINE好友（在LINE中搜尋ID：@iwala）加入後，請呼叫線上真人客服。
2. 客服專線：02-82193692
3. 客服信箱：service@iwala.com.tw為便於處理，請在聯絡客服時提供訂單編號、姓名及聯絡電話、退換貨之原因，必要時提供商品問題證明（如商品圖片等）。
*請注意，退貨時，請將送貨單、發票、完整商品、配件或贈品一併寄回，並妥善包裝。如有缺項或商品因包裝不良而受損，我們將無法辦理退貨，敬請見諒。
如辦理退貨，款項會如何處理？
收到退貨並驗明無誤後，我們將在7-14個工作日內（不含例假日）安排退款，請耐心等待。
如使用線上刷卡方式（含Line Pay）結帳，在系統完成退款後，款項會退回至您的原信用卡帳戶。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同，可能需15-20天入帳，請留意本期或下期的信用卡帳單，或直接與發卡銀行確認。
其餘付費方式，如貨到付款、匯款，退款金額將退至「會員中心」的「會員現金帳戶」，可用於下次購物抵扣。如不希望轉為購物金，您可在會員現金帳戶內「申請結清」，申請結清需5-7個工作天，以轉帳方式，將款項退款至訂購人本人帳戶。切記請提供含訂購人本人姓名之帳戶影本以利後續退款作業順利進行。如產生跨行手續費，將內扣退款金額。
如退貨訂單使用了紅利點數或優惠券，退款金額將扣除點數/優惠券折抵金額，原使用的紅利點數或優惠券將依序返還。
猶豫期說明
依據消費者保護法第十九條規定，本網站提供七天猶豫期（非試用期）的權益，如到貨超過七天以上（含假日）恕無法辦理退貨。
退貨商品必須為完整且為全新狀態（包括但不限於主商品、贈品、零件、附件、保固卡、說明書等數量的正確，以及商品、內外包裝（含保麗龍、保護袋）、外盒皆無任何短少、毀（污）損、刮傷或拆膜等），否則等同商品價值已受損，恕不接受退貨辦理。如退貨申請後有因人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回本公司時，本公司將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額，並會在消費者給付缺損費用後進行退貨辦理。
*惟行政院消費者保護處另因應部分交易商品或服務之特殊性質公告施行「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，規定通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消保法第19條規定之7日解除權：
