購物須知


付款方式

1. 信用卡(一次付清),支援國內 VISA、MasterCard、JCB。
2. Line Pay
3. 超商取貨付款
4. 匯款
 

配送時間

1. 宅配:通常訂單成立隔日起3-5個工作天(國定假日除外)內安排商品出貨。若逾時未收到,請儘速撥打客服專線與我們聯繫。目前無提供指定配達日期與時間,若需要可於司機聯繫時主動告知。
2. 超商取貨:配送時間依地區而定,通常訂單成立隔日起的3-7個工作天(國定假日除外)內安排商品出貨,配送至您指定的超商,商品到達超商後將發送簡訊通知取貨。

* 如超商取貨訂單已先完成付款,收件人姓名請務必填寫證件姓名,以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符或其他個人因素而無取件,恕無法另外補寄,需要的話請重新下單,優惠內容以重新下單時的條件為主。

* 以下狀況可能影響正常出貨時間:
a. 配送地址錯誤或不完整,可能導致無法配送或延遲出貨
b. 商品臨時缺貨/調撥,若缺貨我們將會與您聯繫退款,調撥可能另需5-7個工作天。
c. 訂購預購或服務類商品
d. 特殊期間訂單量大,將以首頁公告出貨時間為主
 

運費

折抵後消費總金額滿$2,000,即可享台灣本島免運優惠。若未滿門檻將收取$150元的物流處理費。離島及海外配送請參考訂單相關問題
 

訂單/送貨狀態

您可登入並於「會員中心」內點選「消費訂單紀錄」,追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:
- 訂單成立:收到系統回覆的訂單成立通知信時,即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤,可於會員中心的訂單中主動取消訂單,並重新下訂成立正確的訂單。
- 已確認:當倉庫開始撿貨與出貨作業時,您的訂單狀態將顯示訂單已確認,此時開始您將無法於線上主動取消訂單,若需取消訂單,請聯絡iwala線上客服。
- 已出貨:訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號,並進入貨運網站確認配送進度。
- 已到店:商品已配達指定超商,請至您的指定超商領取包裹。
- 未付款:訂單付款未成功,您可至「消費訂單紀錄」→「訂單明細」→「進行付款」,完成付款。
- 取消結單:若訂單未在限定時間內完成付款,系統將會自動取消該筆訂單。或是您已申請取消此筆訂單。
- 未收貨:商品已送達指定地點,但未在指定期限內取件。
 

訂單查詢

登入會員後,選擇「消費訂單紀錄」,即可查看訂單紀錄與狀態。
 

訂單內容更改

若訂單已成立,即無法更改訂單內容商品 / 付款方式 / 運送方式。若有需要,請聯絡線上客服人員協助您更改,或申請取消訂單後重新下單,活動內容與商品庫存將以重新下單當下狀況為主。一次性優惠與首購優惠,須待原訂單狀態轉為「取消結單」後,重新下單時方可再套用。
 

訂單需求

1. 恕不接受指定日期與時間,依倉庫與快遞排程為主。
2. 若有任何特殊需求,請直接留言網站客服詢問,若只留於訂單備註恕無法協助處理。
 

發票相關

響應環保和政府e化環保愛地球節能政策,iwala全面使用電子發票,下單時請填寫正確電子郵件或使用載具接收發票,也可於平台上直接捐贈發票。如公司戶店家有紙本發票需求,可以email 自行列印,效力等同於紙本發票,感謝您一起守護環境愛地球。
 

優惠與贈品

1. 部分折扣代碼、優惠恕無法疊加使用,iwala將保留最終解釋權。
2. 所有贈品/滿額贈皆為送完為止,結帳時請確認購物車內容,若購物車未顯示即為贈完,iwala保留活動最終解釋權。

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