付款方式
配送時間
1. 宅配：通常訂單成立隔日起3-5個工作天（國定假日除外）內安排商品出貨。若逾時未收到，請儘速撥打客服專線與我們聯繫。目前無提供指定配達日期與時間，若需要可於司機聯繫時主動告知。
2. 超商取貨：配送時間依地區而定，通常訂單成立隔日起的3-7個工作天（國定假日除外）內安排商品出貨，配送至您指定的超商，商品到達超商後將發送簡訊通知取貨。
* 如超商取貨訂單已先完成付款，收件人姓名請務必填寫證件姓名，以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符或其他個人因素而無取件，恕無法另外補寄，需要的話請重新下單，優惠內容以重新下單時的條件為主。
* 以下狀況可能影響正常出貨時間：
a. 配送地址錯誤或不完整，可能導致無法配送或延遲出貨
b. 商品臨時缺貨/調撥，若缺貨我們將會與您聯繫退款，調撥可能另需5-7個工作天。
c. 訂購預購或服務類商品
d. 特殊期間訂單量大，將以首頁公告出貨時間為主
運費
折抵後消費總金額滿$2,000，即可享台灣本島免運優惠。若未滿門檻將收取$150元的物流處理費。離島及海外配送請參考訂單相關問題。
訂單/送貨狀態
您可登入並於「會員中心」內點選「消費訂單紀錄」，追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態：
- 訂單成立：收到系統回覆的訂單成立通知信時，即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤，可於會員中心的訂單中主動取消訂單，並重新下訂成立正確的訂單。
- 已確認：當倉庫開始撿貨與出貨作業時，您的訂單狀態將顯示訂單已確認，此時開始您將無法於線上主動取消訂單，若需取消訂單，請聯絡iwala線上客服。
- 已出貨：訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號，並進入貨運網站確認配送進度。
- 已到店：商品已配達指定超商，請至您的指定超商領取包裹。
- 未付款：訂單付款未成功，您可至「消費訂單紀錄」→「訂單明細」→「進行付款」，完成付款。
- 取消結單：若訂單未在限定時間內完成付款，系統將會自動取消該筆訂單。或是您已申請取消此筆訂單。
- 未收貨：商品已送達指定地點，但未在指定期限內取件。
訂單查詢
登入會員後，選擇「消費訂單紀錄」，即可查看訂單紀錄與狀態。
訂單內容更改
若訂單已成立，即無法更改訂單內容商品 / 付款方式 / 運送方式。若有需要，請聯絡線上客服人員協助您更改，或申請取消訂單後重新下單，活動內容與商品庫存將以重新下單當下狀況為主。一次性優惠與首購優惠，須待原訂單狀態轉為「取消結單」後，重新下單時方可再套用。訂單需求
1. 恕不接受指定日期與時間，依倉庫與快遞排程為主。
2. 若有任何特殊需求，請直接留言網站客服詢問，若只留於訂單備註恕無法協助處理。
發票相關
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